말랑상회 헬프 센터이용약관개인정보처리방침

이용약관

시행일자: 2026년 8월 4일 · 최근 개정일: 2026년 8월 7일

제1조 (목적)

본 약관은 말랑상회(이하 "회사")가 운영하는 웹사이트(이하 "서비스") 및 오프라인 판매 채널에서 제공하는 선물 상품(과일 모양 스퀴시 토이)의 주문·결제·배송과 디지털 편지의 작성·전달 서비스 이용에 관하여, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

  1. "구매자"란 서비스 또는 오프라인 판매 채널에서 상품 대금을 결제하는 이용자를 말합니다.
  2. "수령인"이란 편지 열람 링크를 통해 편지를 확인하고, (온라인 주문의 경우) 배송지를 등록하여 상품을 받는 자를 말합니다.
  3. "상품"이란 회사가 판매하는 과일 모양 스퀴시 토이를 말합니다.
  4. "편지"란 구매자가 서비스에서 작성하고 수령인이 열람 링크(웹페이지)로 확인하는 디지털 메시지를 말합니다. 편지는 웹에서 열람하는 방식으로 전달되며, 실물 출력물 형태로 상품에 동봉되지 않습니다.
  5. "결제대행사"란 회사를 대신하여 전자지급결제대행 서비스를 제공하는 사업자(주식회사 부트페이 및 각 결제수단을 제공하는 전자금융업자)를 말합니다.

제3조 (약관의 게시 및 개정)

  1. 회사는 이 약관을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
  2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전(이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면에 공지합니다.
  3. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자금융거래법」 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

  1. 회사는 다음 서비스를 제공합니다.
  2. 회사는 상품의 구성·가격을 변경할 수 있으며, 변경된 내용은 주문 시점에 서비스 화면(오프라인의 경우 현장 표시)에 게시된 기준을 따릅니다.

제5조 (서비스 이용시간)

  1. 온라인 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
  2. 다만 시스템 점검·교체, 통신 장애, 그 밖의 불가피한 사유가 있는 경우 서비스 제공이 일시 중단될 수 있으며, 회사는 사전 또는 사후에 이를 공지합니다.

제6조 (비회원 주문)

서비스는 별도의 회원가입 없이 이용할 수 있으며, 구매자와 수령인은 주문·결제·편지 전달·배송에 필요한 최소한의 정보를 제공합니다.

제7조 (구매신청 및 동의)

  1. 구매자는 서비스에서 상품을 선택하고, 편지 내용, 수령인의 휴대전화번호(편지 열람 링크 문자 발송용), 이메일(선택) 등을 입력하여 구매를 신청합니다.
  2. 구매자는 결제를 진행함으로써 본 약관(제15조부터 제17조까지의 취소·환불·교환 규정을 포함합니다) 및 개인정보처리방침(개인정보 수집·이용)의 내용을 확인하고 동의한 것으로 봅니다.
  3. 구매자는 수령인의 휴대전화번호를 입력할 때 수령인의 동의를 얻어 제공하는 것에 대한 책임을 부담합니다.

제8조 (계약의 성립)

상품 구매계약은 구매자의 결제가 결제대행사를 통해 정상적으로 완료(승인)된 시점(오프라인 판매의 경우 현장에서 대금 지급이 완료된 시점)에 성립합니다. 회사는 온라인 결제 완료 후 주문 내역을 서비스 화면 또는 구매자가 입력한 이메일로 확인할 수 있게 합니다.

제9조 (대금의 결제)

  1. 대금 결제는 회사가 제공하는 결제수단(신용·체크카드, 카카오페이·토스페이 등 간편결제)으로 할 수 있으며, 온라인 결제는 결제대행사의 결제창을 통해 처리됩니다.
  2. 결제 과정에서의 전자금융거래에 관하여는 해당 결제수단을 제공하는 전자금융업자(결제대행사, 카드사, 간편결제사 등)가 별도로 정하는 전자금융거래 이용약관이 적용되며, 이용자는 결제창에서 해당 약관을 확인할 수 있습니다.
  3. 회사는 이용자의 카드번호 등 민감한 결제정보를 직접 수집·보관하지 않으며, 해당 정보는 결제대행사가 관련 법령에 따라 처리합니다.
  4. 이용자는 타인의 결제수단을 무단으로 사용해서는 안 되며, 이로 인해 발생하는 손실·손해에 대한 책임은 해당 이용자에게 있습니다.

제10조 (결제 오류의 정정 및 과오금의 환급)

  1. 이용자는 결제에 오류가 있음을 안 때에는 회사에 그 정정을 요구할 수 있으며, 회사는 정정 요구를 받은 즉시 이를 조사하여 처리하고 그 결과를 이용자에게 알립니다. 회사가 스스로 오류를 안 경우에도 같습니다.
  2. 이중결제, 금액 착오 등 과오금이 발생한 경우 회사는 확인 후 지체 없이 결제취소 또는 환급 절차를 진행합니다. 결제수단별 환급 반영 기간은 결제대행사·카드사의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

제11조 (미성년자의 구매)

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 상품을 구매한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관련 법령에 따라 그 계약을 취소할 수 있습니다.

제12조 (편지 열람 링크의 전달 및 수령인의 배송지 등록)

  1. 결제가 완료되면 회사는 편지 열람 링크를 생성하여, 구매자가 입력한 수령인의 휴대전화번호로 문자 발송합니다. 구매자는 필요 시 링크를 직접 복사하여 수령인에게 전달할 수도 있습니다.
  2. 수령인은 열람 링크에서 편지를 확인하고 배송지 정보를 등록하며, 회사는 등록된 배송지로 상품을 발송합니다.
  3. 열람 링크는 링크를 아는 사람이 접근할 수 있으므로, 구매자와 수령인은 링크가 제3자에게 유출되지 않도록 관리해야 합니다. 구매자·수령인의 관리 소홀로 인한 링크 유출에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
  4. 수령인 휴대전화번호가 잘못 입력되어 문자가 미발송·오발송된 경우, 구매자는 회사에 연락하여 재발송을 요청할 수 있습니다.

제13조 (재화의 공급·배송)

회사는 수령인의 배송지 등록이 완료된 후 상품을 포장하여 발송합니다. 배송은 택배(편의점 택배 등)를 통해 이루어지며, 지역·물류 사정에 따라 소요기간이 달라질 수 있습니다. 회사는 발송 후 배송조회 정보를 수령인에게 안내합니다.

제14조 (오프라인 판매)

  1. 회사는 플리마켓 등 오프라인 행사·현장에서 상품을 판매할 수 있으며, 이 경우 상품은 현장에서 인도됩니다.
  2. 오프라인에서 구매한 상품에 대해서도 상품에 표시된 QR 링크를 통해 편지 작성·열람 등 온라인 서비스를 동일하게 이용할 수 있습니다.
  3. 오프라인 구매의 취소·환불·교환은 제17조에 따릅니다.

제15조 (청약철회 및 환불)

  1. 구매자는 상품 발송 전에는 언제든지 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.
  2. 구매자는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 하고 전액 환불받을 수 있으며, 7일이 지난 후에는 단순 변심에 의한 환불이 불가합니다.
  3. 제2항에도 불구하고 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
  4. 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
  5. 회사는 청약철회 접수 및 상품 반환 확인 후 3영업일 이내에 대금을 환급하며, 환불금은 최초 결제수단으로 환급됩니다. 카드사·결제대행사 사정에 따라 취소 반영이 지연될 수 있습니다.
  6. 단순 변심에 의한 청약철회 시 반환 배송비는 구매자가 부담하며, 상품의 하자 또는 오배송의 경우 회사가 부담합니다.
  7. 청약철회 및 환불 요청은 계약 당사자인 구매자 본인만 할 수 있습니다.

제16조 (교환)

  1. 단순 변심에 의한 교환(다른 상품으로의 변경 등)은 제공하지 않습니다. 교환을 원하는 경우 제15조에 따라 7일 이내 청약철회 후 다시 주문할 수 있습니다.
  2. 상품에 하자가 있거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우, 회사가 반환·재배송 배송비를 전액 부담하고 동일 상품으로 교환합니다. 재고 소진 등으로 교환이 어려운 경우에는 전액 환불합니다.

제17조 (오프라인 구매의 취소·환불·교환)

  1. 오프라인 현장 판매는 구매자가 상품의 상태를 직접 확인하고 구매하는 방식이므로, 단순 변심에 의한 환불·교환은 제공하지 않습니다.
  2. 구매 당시 발견할 수 없었던 하자가 확인된 경우, 구매일부터 7일 이내에 회사에 통지하면 회사가 배송비를 부담하고 동일 상품으로 교환하며, 교환이 어려운 경우에는 환불합니다.

제18조 (거래기록의 보존 및 확인)

  1. 회사는 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록(5년), 대금결제 및 재화 공급에 관한 기록(5년), 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록(3년)을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 보존합니다.
  2. 구매자는 회사에 자신의 거래기록 확인을 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 이를 확인할 수 있도록 조치합니다.

제19조 (개인정보보호)

회사는 이용자의 개인정보를 보호하며, 자세한 내용은 「개인정보처리방침」에 따릅니다.

제20조 (이용자·회사의 의무)

  1. 이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
  2. 회사는 이용자가 전항을 위반한 경우 해당 주문의 취소, 서비스 이용 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.
  3. 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며, 지속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

제21조 (면책)

회사는 천재지변, 통신 장애 등 불가항력, 이용자의 귀책사유(잘못 입력된 연락처·배송지, 링크 관리 소홀 등), 수령인의 링크 미접속·배송지 미등록 등 회사의 책임 없는 사유로 발생한 문제에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 인한 경우에는 그러하지 않습니다.

제22조 (분쟁해결)

  1. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 상호 협의로 해결함을 원칙으로 하며, 협의가 되지 않을 경우 소비자분쟁조정위원회(국번 없이 1372) 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
  2. 결제 등 전자금융거래와 관련한 분쟁은 해당 결제대행사·전자금융업자의 분쟁처리 절차 또는 금융감독원 금융분쟁조정위원회(국번 없이 1332)를 통해서도 처리를 요청할 수 있습니다.

제23조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법령에 따르며, 서비스 이용과 관련한 분쟁에 대해서는 민사소송법상의 관할 법원을 관할 법원으로 합니다.